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Q：我很認同「客戶才是老闆」的觀念，一直以來遵奉「以客為尊」，然現今消費者意識高漲，服務的尺度如何拿捏，才能讓成本平衡？A：以中信銀為例，辜濂松年輕的時候主導「客戶就是我們的父母」、「客戶永遠是對的」，只要有客戶抱怨哪一個高級主管不禮貌，他硬是開除了。

自動化輸送

即便這樣，我後來接觸到歐美對服務的建構，赫然發現，不能只在「三民主義統一中國」這樣口號下，去談服務品質，quality of service（服務品質）應該要有策略。

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雖然面板廠華映宣布重整消息，今天開盤後股價直接摜至1.17元跌停，但宣布出售旗下面板模組廠的面板廠凌巨科技早盤卻來到11.25元漲停價。

華映指出，今年面板供過於求，加上美中貿易戰影響，造成面板價格崩跌，經營辛苦，中華映管迄今尚積欠轉投資的中國大陸子公司華映科技貨款約人民幣33億元，其中逾期貨款人民幣20億元。

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